Lancement de la campagne déclarative 2026
sur les revenus 2025
Dans le cadre du lancement de la campagne déclarative, et comme cela a pu être évoqué en ouverture de la formation des animateurs France Services du 7 avril dernier, nous souhaitons améliorer et harmoniser notre organisation au sein des France Services pour mieux répondre aux attentes des usagers.
A ce jour, les permanences réalisées par les agents de la DDFiP 58 ne sont pas réalisées de manière uniforme dans chaque France Services (FS).
Notamment, certains de nos agents reçoivent exclusivement sur RDV et d'autres reçoivent en accueil spontané et sur RDV.
Certains rendez-vous sont pris au travers de l'espace particulier des usagers, comme d'autres peuvent être juste notés sur un cahier ou une feuille volante.
Afin de rendre une meilleure qualité de service, il a été décidé qu'à compter du lancement de la campagne déclarative,
nous passerons l'ensemble de nos permanences en RDV exclusifs, sachant que, pendant une période transitoire, l'accueil spontané sera, bien sûr, toujours possible.
En cas d'absence de rendez-vous, un usager se présentant spontanément à un de nos agents ne sera pas refusé, mais il conviendra de l'informer que, pour sa prochaine visite, un RDV devra être pris et lui expliquer la démarche à accomplir.
Cet accueil sur RDV sera complété par nos services de contre-appels téléphoniques.
Dans une grande majorité des cas, nous faisons le constat que le contre-appel permet d'éteindre la demande de l'usager. C'est donc une meilleure qualité de service dès lors que, d'une part, l'usager a eu rapidement la réponse à sa question et n'a pas eu finalement besoin de se déplacer et, d'autre part, cela permet de libérer le créneau pris pour qu'un autre usager puisse prendre un RDV.
En d'autres termes, cette organisation permet de satisfaire plus d'usagers en nombre, ce qui est appréciable (puisque l'on constate, tout particulièrement, lors des campagnes déclaratives de revenus, qu'il est difficile pour un usager d'obtenir un RDV en FS, les créneaux étant rapidement pris).
Dans l'hypothèse où le contre-appel ne permettrait pas d'éteindre la question de l'usager, cette pratique permet de bien travailler la question et d'amener l'usager à préparer les documents utiles en vue du RDV.
Là encore, c'est une meilleure qualité de service, car le RDV est alors tout à fait fructueux compte tenu de la préparation en amont (pour l'usager comme pour l'agent).
Afin d'éviter de trop grands déplacements des usagers, il a également été décidé que les accueils de nos Centres des Finances Publics (CFP) pouvaient prendre des rendez-vous pour les permanences réalisées par nos agents en France Services.
Ce cas se produirait lors de la venue spontanée d'un usager dans un CFP aboutissant à une impossibilité de réponse en raison d'une absence de documents. Afin de lui éviter un déplacement trop lointain, il est prévu de lui prendre un RDV à la FS la plus proche de chez lui. Sans harmonisation des prises de RDV, et en l'absence de visibilité, il risquerait donc d'y avoir des réservations de créneaux en doublon.
Par ailleurs, la prise de RDV sur impots.gouv.fr est simple et intuitive.
L'usager peut également prendre rendez-vous sur les postes en libre accès dans les FS. De même, pour vous accompagner, un pas à pas sera élaboré à votre intention et transmis au sein d'une lettre d'informations dédiée à la campagne IR.
Enfin, - et ce point-là est absolument essentiel - une modification de notre organisation dans le sens explicité ci-dessus ne doit pas être interprétée comme une volonté de désengagement de notre part dans les France Services. Tel n'est pas le cas. Il s'agit bien d'améliorer notre qualité de service en apportant une réponse satisfaisante à plus d'usagers et en leur évitant autant que possible des déplacements, ce qui, dans le contexte actuel de flambée des prix du carburant, vous en conviendrez, n'est pas négligeable.
Pour votre pleine information, toutes les communes du département sont tenues informées de cette modalité d'accueil des usagers en France Services.
Avec les équipes de direction, nous nous tenons à votre disposition pour plus de précisions.
Cordialement,
Noémie Bénigaud
Référente Départementale aux Relations Usagers de la DDFiP de la Nièvre