Sarrecave - 31350

Objet: Situation du réseau fibre après les tempêtes Nils et Pedro et des récents pics de vent

Mesdames, Messieurs,

Suite à la tempête Nils, puis au passage quasi simultané de la tempête Pedro, accompagnées de pluies particulièrement abondantes et nouveaux pics de vent ces dernières heures, le réseau de télécommunications du département a été fortement impacté.

Il convient néanmoins de souligner un point essentiel : la dorsale départementale et les équipements actifs ont parfaitement tenu.

Les dispositifs de secours (onduleurs et groupes électrogènes) ont fonctionné comme prévu et ont permis d’assurer la continuité des infrastructures critiques.

En revanche, la partie desserte communale et les raccordements abonnés ont subi un nombre particulièrement élevé d’incidents.

La Haute-Garonne est aujourd’hui le département le plus impacté d’Occitanie.

Nous sommes donc dans une situation exceptionnelle, relevant d’un contexte de force majeure, avec un volume d’interventions très supérieur à la normale.

Dans ce contexte, les équipes du Syndicat et de notre délégataire reçoivent un très grand nombre d’appels demandant une date précise d’intervention pour chaque foyer.

Ces sollicitations sont parfaitement compréhensibles :

internet est devenu un service essentiel du quotidien ;

il conditionne souvent la téléphonie et l’activité professionnelle ;

les élus sont naturellement interpellés par leurs administrés, d’autant plus dans un contexte des échéances prochaines.

Toutefois, il est important de garder à l’esprit que dans une situation de crise de cette ampleur, il n’est pas possible de fournir une date et une heure d’intervention pour chaque foyer.

Organisation des priorités d’intervention

Les interventions suivent un ordre de priorité impératif, indispensable pour rétablir le réseau le plus rapidement possible tout en garantissant la sécurité des personnes et des équipes.

1️⃣ Sécurisation des infrastructures

La première priorité consiste à sécuriser les infrastructures endommagées :

poteaux fragilisés ou tombés

câbles arrachés

situations présentant un risque pour les personnes ou les biens

Cette étape est indispensable avant toute remise en service.

2️⃣ Rétablissement des clients prioritaires avec garantie de rétablissement

Certaines entreprises, administrations ou services critiques ont souscrit des offres professionnelles assorties d’une garantie de temps de rétablissement (GTR).

Ces contrats impliquent un niveau de service renforcé, qui prévoit des délais contractuels d’intervention.

Le rétablissement de ces accès constitue donc une priorité opérationnelle, car ils concernent souvent :

des services publics

des activités économiques sensibles

des structures essentielles au fonctionnement du territoire

3️⃣ Réparation des dérangements collectifs

Les équipes interviennent ensuite sur les pannes collectives, c’est-à-dire les zones où plusieurs foyers sont impactés simultanément.

Cette logique permet de rétablir le service pour le plus grand nombre dans les délais les plus courts.

4️⃣ Interventions individuelles

Les incidents isolés sont traités dans un second temps.

Il faut rappeler que les offres grand public sont commercialisées selon un principe de service au meilleur effort, c’est-à-dire sans délai de rétablissement contractuellement garanti.

Une mobilisation maximale des équipes

Le Syndicat, notre délégataire, les entreprises titulaires des marchés et leurs sous-traitants sont pleinement mobilisés.

Des procédures accélérées et des modes opératoires optimisés ont été mis en place afin d’accélérer au maximum le rétablissement du réseau.

Il faut cependant avoir en tête que la tempête n’a pas touché uniquement la Haute-Garonne.

Plusieurs départements d’Occitanie et limitrophes ont également été fortement impactés, ce qui crée une tension importante sur les ressources humaines et sur les moyens matériels spécialisés.

Le respect de la procédure préalable de déclaration auprès du fournisseur est indispensable

Un point essentiel doit être rappelé aux abonnés :

👉 Chaque abonné doit impérativement déclarer son incident auprès de son fournisseur d’accès internet.

Cette démarche est indispensable car :

elle déclenche la procédure de diagnostic chez l’opérateur commercial ;

elle permet d’identifier précisément les pannes individuelles.

Par ailleurs, le rétablissement du réseau ne signifie pas toujours un retour immédiat de l’accès internet.

Dans certains cas, l’absence de service peut provenir :

d’une coupure d’électricité domestique ou sectorielle,

ou d’un problème local sur l’équipement de l’abonné.

Les réseaux sont fortement interdépendants.

Nous constatons également que certains signalements concernent le réseau cuivre historique et non le réseau fibre.

Dans ces cas, les incidents sont transmis à l’opérateur concerné, généralement Orange, qui intervient avec ses équipes.

Une convention spécifique a d’ailleurs été mise en place avec cet opérateur, avec un coût non négligeable, afin que les réparations puissent être coordonnées lorsque fibre et cuivre sont impactés simultanément. Grâce à cette coopération inter réseaux nous permet de gagner un temps précieux et de limiter les interventions en cascade sur les communes.

Des solutions temporaires peuvent exister pour limiter l’indisponibilité du service et permettre aux administrés de patienter

Lorsque l’intervention nécessite un délai plus long, notamment pour des habitations isolées, les abonnés peuvent se rapprocher de leur fournisseur d’accès.

La plupart des opérateurs peuvent proposer le prêt d’une box 4G temporaire, permettant de retrouver une connectivité dans l’attente de la réparation définitive.

Des contraintes terrain expliquent parfois la difficulté de rétablissement du service

Certaines réparations nécessitent :

du matériel spécifique

des engins spécialisés (nacelles, moyens de levage)

Dans certains secteurs, les terrains rendus impraticables par les inondations empêchent temporairement l’accès aux infrastructures.

Même si cela peut être frustrant, la sécurité des équipes doit toujours prévaloir, quelles que soient les circonstances.

La priorité du rétablissement du service dans un contexte de ressources temps limitées imposent parfois des réparations parfois provisoires

Dans la phase actuelle de gestion de crise, certaines réparations sont réalisées de manière provisoire afin de rétablir le service le plus rapidement possible.

Le retour complet à une situation nominale (remplacement définitif des appuis, reconstruction de points de branchement, etc.) pourra prendre plusieurs mois, même si les abonnés sont entre-temps reconnectés.

Les points de vigilance

Une fois la phase de crise passée, il sera indispensable d’analyser collectivement les enseignements de cet épisode climatique exceptionnel, notamment sur :

la communication de crise,

la coordination entre opérateurs et services publics,

le partage d’information centralisé, notamment avec les services de la Préfecture et les gestionnaires de réseaux (électricité, mobile, etc.) est un point à structurer à l’avenir

Mais surtout, il faudra regarder en face les mesures de prévention nécessaires, qui impliquent des contraintes et des coûts :

élagage préventif, le vent en contact avec les massifs végétaux constitue la première cause d’incidents lors des tempêtes

enfouissement ciblé des réseaux, par opportunité en travaux coordonnés lorsque des opérations d’aménagement le permettent.

Nous vous remercions par avance de relayer ces informations auprès de vos administrés.

Les équipes sont pleinement mobilisées, mais la situation reste une gestion de crise à l’échelle régionale, dans un contexte exceptionnel de force majeure.

Votre compréhension et votre relais pédagogique sont essentiels pour :

éviter la multiplication des sollicitations individuelles,

permettre aux équipes de terrain de se concentrer sur les interventions prioritaires,

et accélérer ainsi le rétablissement du service pour le plus grand nombre.

Je vous prie de croire, Mesdames, Messieurs, à l’expression de ma considération distinguée

 

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