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Le MinistĂšre de lâintĂ©rieur a crĂ©Ă© un guichet unique pour faciliter lâaccĂšs aux tĂ©lĂ©services des forces de sĂ©curitĂ© intĂ©rieure.
Les principaux téléservices proposés tant par la police que par la gendarmerie nationales sont :
âą un tchat gĂ©nĂ©raliste H24, 7j/7 en 130 langues pour Ă©changer sur les questions de sĂ©curitĂ© du quotidien (infractions, dĂ©marches adĂ©quates, fourriĂšre, procurationsâŠ) ;
âą la PNAV (plateforme numĂ©rique dâaccueil des victimes) qui fonctionne 24h/24, 7j/7 avec des policiers spĂ©cialement formĂ©s aux violences sexuelles, conjugales, sexistes, au cyber harcĂšlement (ex : le harcĂšlement scolaire qui se prolonge sur les rĂ©seaux sociaux), et aux discriminations. Ils rĂ©pondent par Ă©crit Ă toutes les interrogations des internautes. Ces policiers, assistĂ©s dâune psychologue, accompagnent les internautes vers les dĂ©marches adaptĂ©es Ă leur situation (procĂ©-
dure judiciaire, association, juristeâŠ) ;
âą 17 Cyber : cet outil aide le citoyen grĂące Ă un orienteur simple et accessible disponible depuis le site MasĂ©curitĂ© Ă qualifier la nature de lâinfraction subie dans le domaine de la cybercriminalitĂ©. Il donne des conseils immĂ©diats techniques et de conservation de preuve et il oriente la victime vers le bon service pour dĂ©poser plainte (THESEE, PHAROS, PERCEVAL, dĂ©placement en commissariat, avec possibilitĂ© de rendez-vousâŠ). Il permet une mise en relation avec des prestataires pour une assistance technique qui pourra ĂȘtre payante ;
âą la prise de rendez-vous en ligne dans les commissariats ;
âą PEL : plainte en ligne ;
⹠OTV : opération tranquillité vacances ;
⹠des fiches pratiques et thématiques sur de nombreux thÚmes ;
âą des fiches unitĂ©s, coordonnĂ©es avec les horaires de tous les commissariats et brigades de gendarmerie, des associations locales, des bureaux dâaides aux victimes ;
⹠des actualités locales et nationales : relais des actions locales, notamment de prévention ou tous autres dispositifs concernant la sécurité du quotidien ;
⹠des formulaires et, en particulier, les signalements anonymes en matiÚre de stupéfiants (70 % des informations qui remontent au CROSS) traités par des policiers/gendarmes H24 en tchat ;
⹠et de nombreuses autres fonctionnalités...
Les communes sont encouragées à faire connaßtre ces différents services aux administrés.
Plus dâinformations sur le site www.masecurite.interieur.gouv.fr
