DEMARCHES SUR LA FIBRE OPTIQUE
Un centre d’assistance téléphonique à destination des administrés, des entreprises et des collectivités est accessible depuis le 08 06 00 04 13 du lundi au vendredi de
9h à 12h et de 14h à 17H30.
Les conseillers téléphoniques ont un accès aux outils de traitement du Délégataire et pourront enregistrer :
demandes relatives à une éligibilité
raccordement d’abonné
demande d’information suite à une panne de service
dommages réseau
adductions des logements neufs
(le fournisseur du service reste quand même l’interlocuteur principal d’un abonné)
Cette plateforme téléphonique intervient en complément des formulaires de contact disponibles sur le site du délégataire, dont les liens utiles sont rappelés ci-dessous.
https://www.seine-et-marne-numerique.fr/un-probleme
permet également de faire état d’un problème pour les cas qui n’auraient pas trouvé de solution au travers des outils précités.
Le délégataire a créé une équipe de quatre techniciens de terrain qui vont à présent auditer le réseau sem@fibre77 en continu afin de procéder aux remises en état les plus urgentes.
Rappel des liens utiles sur le site Internet de sem@fibre77 :
Déclaration d’une nouvelle construction (maison individuelle) :
https://immobilier-neuf.xpfibre.com/#/particulier
Déclaration d’une nouvelle adresse ou nous adresser un certificat d’adressage :
http://xpfibre.com/contact
Déclaration d’un nouveau programme immobilier ou d’un immeuble neuf :
https://immobilier-neuf.xpfibre.com/#/collectif
Déclaration d’un équipement endommagé (poteau, câble, armoire …):
https://www.xpfibre.com/ddr
Tester l’éligibilité d’une adresse, à l’aide de deux modules « à l’adresse » et « à la carte » : https://www.xpfibre.com/testez-votre-eligibilite
Secrétariat Syndicat mixte Seine-et-Marne Numérique
3 rue Paul Cézanne - 77000 MELUN
accueil@seineetmarnenumerique.fr