IMPACT TEMPÊTES
Coupure de services usagers et/ou dégâts sur le réseau : que faire ?
DÉGÂTS SUR LE RÉSEAU ? : faire une déclaration "Dommage réseau"
QUI ? : tout le monde peut le faire
LE DOMMAGE RÉSEAU concerne les équipements physiques du réseau (poteau, câble fibre, chambre, armoire…). Il n’y a pas obligatoirement d'usager coupé. Son niveau de criticité de danger est variable.
Déclarez-le RAPIDEMENT en complétant le formulaire dédié :
Cliquez ICI pour accéder au formulaire en ligne
ou scannez le « QR code » ci-dessous avec un téléphone portable.
Si le dommage réseau met en danger l'intégrité physique des personnes, contactez :
Le service d’urgence : 112
Puis le : 05 33 74 03 05 pour lancer les interventions sur le réseau.
UN INCIDENT SUR VOTRE TERRITOIRE
Nos équipes sont totalement mobilisées pour le rétablissement du service dans les meilleurs délais et nos effectifs opérationnels ont été multipliés par trois.
Les DOMMAGES IMPACTANT LES USAGERS SONT TRAITÉS EN PRIORITÉ, aussi les délais de rétablissement risquent d'être plus "longs" qu'à l'accoutumée pour les problèmes moins urgents qui ne provoquent pas de coupure de services.
Votre correspondant territorial NATHD, Guillaume PINEL, est l'interlocuteur incontournable pour être informé d'un incident majeur sur votre territoire et sur son évolution.
Contact e-mail pinel@nathd.fr
Si le dommage concerne la réseau téléphonique cuivre d'ORANGE :
Contact SAV : 3900 / https://dommages-reseaux.orange.fr/
Si le dommage concerne le réseau électrique ENEDIS :
Contact : 09 72 67 50 + N° département
https://www.enedis.fr/enedis-a-mes-cotes
COUPURE DE SERVICES USAGERS ? : contacter son opérateur
QUI ? : l'usager
LA COUPURE DE SERVICE impacte directement l’usager. Elle peut être causée par un dommage réseau, ou par un dommage sur un équipement d'un opérateur ou encore par une panne chez l'usager (coupure électrique, mauvais branchement...).
L’usager doit en premier lieu contacter le SAV de son opérateur télécoms
après avoir vérifié ses équipements, ses branchements et son alimentation en électricité.
L'opérateur a l’obligation d’informer NATHD s'il détecte que la panne provient d’un problème sur le réseau. Sans cette information, NATHD ne peut pas lancer les interventions nécessaires pour le rétablissement du service.
Contacts téléphoniques SAV des principaux opérateurs commerciaux :
Bouygues : 1064
Free : 3244
Orange : 3900
SFR : 1023
(+ d'informations sur https://nathd.fr/operateurs/)