Afin dâamĂ©liorer sans cesse la qualitĂ© du service de gestion des dĂ©chets quâelle propose, la direction des dĂ©chets et de la propretĂ© met un point dâhonneur Ă optimiser sa communication auprĂšs des habitants du Grand Reims. Les interactions avec les usagers sont nombreuses et en Ă©volution constante : les agents de cette direction ont traitĂ© lâan passĂ© plus de 32 000 sollicitations dâusagers.
Notre enjeu Ă©tait donc de dĂ©velopper une plus grande interactivitĂ©, au plus prĂšs des usagers, grĂące Ă de nouveaux moyens de communication leur permettant dâĂȘtre plus autonomes. Pour ĂȘtre plus efficace, lâaccĂšs Ă lâinformation devait ĂȘtre simplifiĂ© et personnalisĂ© en fonction des attentes des habitants.
Nous avons donc créé une application dédiée à la gestion des déchets sur notre territoire communautaire.
Cette application recense toutes les informations utiles au tri et à la réduction des déchets, en fonction de son adresse : calendrier de collecte personnalisé, position des points de collecte de proximité, horaires et informations pratiques sur les déchÚteries, consignes de tri et bien plus encore.
Des notifications de rappel de sortie de ses bacs, de changements de collecte à son adresse, mais également des conseils, trucs et astuces pour réduire ses déchets
