Une société basée en Espagne, fournisseur d'énergies (électricité) fait actuellement du démarchage à domicile sur la Puisaye pour trouver de nouveaux clients. Leur démarche est abusive : des agents de cette société viennent pour vérifier la pose du compteur Linky….. et de fil en aiguilles, font signer à la personne un contrat d’électricité tout en procédant à la résiliation du précédent contrat.
Les délais de rétractation sont de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de service (+ contrats d’eau, de gaz ou d’électricité, de chauffage urbain, et de contenu numérique non fourni sur un support matériel).
Pour vous désengager, vous pouvez :
- utiliser un renvoi du formulaire-type de rétractation
- faire l'envoi d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter
- utiliser le formulaire en ligne : le professionnel peut permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire. Dans ce cas, il accuse réception de la rétractation du consommateur sur un support durable.
Il n’y a pas d’exigence de forme pour l’envoi du formulaire ou de la déclaration de rétractation, mais en cas de litige c’est au consommateur d’apporter la preuve de sa rétractation. Il convient donc d’utiliser un mode d’envoi permettant cette preuve (courrier recommandé avec accusé de réception ou courrier électronique).
source : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delais-de-reflexion-ou-de-retractation
N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec la Maison France Service (03 86 44 05 52) pour être aidé.
Soyons vigilant auprès des personnes âgées notamment !
Merci.
