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Vous rencontrez des problÚmes avec vos connexions internet et téléphonie, ou encore vos envois postaux ? Une nouvelle plateforme en ligne vient d'ouvrir sur laquelle vous pouvez signaler les dysfonctionnements rencontrés et obtenir des renseignements. Découvrez les services proposés par J'alerte l'Arcep !
En cas de dysfonctionnements rencontrés avec des opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux, vous pouvez désormais alerter l'Arcep (l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) grùce à sa nouvelle plateforme en ligne.
Cet espace d'échanges s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises et aux collectivités.
Rappel
lâArcep est une autoritĂ© administrative indĂ©pendante qui contrĂŽle la qualitĂ© du service rendu par les opĂ©rateurs de tĂ©lĂ©phonie et dâInternet et par La Poste.
Comment ça marche ?
Rendez-vous sur j'alerte l'Arcep
Précisez votre statut (Particulier, Entreprise, Collectivité,
Développeur, Opérateur).
Indiquez l'objet de votre alerte (mobile, fixe-internet, postal, équipements terminaux, distribution de la presse) et vos explications : vous avez la possibilité de signaler tous types de problÚme (changement d'opérateur mobile, contrat, souscription, neutralité du Net, démarchage/spam, facture, handicap, etc.).
Accédez aux fiches-conseils correspondant à votre problÚme.
Quelles sont les actions de l'Arcep ?
La remontée des dysfonctionnements par les utilisateurs permet à l'Arcep d'optimiser ses actions de régulation.
Quand un pic dâalertes sur un mĂȘme dysfonctionnement est identifiĂ©, lâaction de lâautoritĂ© peut prendre diffĂ©rentes formes :
contacter l'opĂ©rateur pour sâassurer quâil ait lui-mĂȘme dĂ©tectĂ© le dysfonctionnement et quâil y apporte une solution rapide : votre alerte Ă©vite quâun dysfonctionnement ne sâinstalle dans la durĂ©e ;
modifier le cadre rĂ©glementaire ou le prĂ©ciser pour lâadapter aux situations concrĂštes : votre alerte contribue Ă lâĂ©volution de la rĂ©gulation au plus prĂšs du quotidien des utilisateurs ;
dans certains cas, ouvrir une procĂ©dure Ă lâencontre dâun opĂ©rateur : votre alerte vient alimenter les indices permettant de qualifier le problĂšme.
Attention
l'Arcep ne rĂšgle pas les litiges individuels entre utilisateurs et opĂ©rateurs. Ces litiges doivent ĂȘtre signalĂ©s Ă la DGCCRF (Direction gĂ©nĂ©rale de la concurrence, de la consommation et de la rĂ©pression des fraudes) ou via le site SignalConso.