La RESE lance le numéro unique.
A partir du 1er septembre,
un seul numéro de téléphone remplacera
les 6 numéros d'accueil de nos 6 agences en Charente-Maritime.
Ce qui change au 1er septembre
Lorsque l’abonné aux services d'eau potable et d'assainissement collectif composera le 05 46 72 17 17, il sera automatiquement orienté vers :
• l’une des deux agences RESE de son secteur.
• En cas d’affluence téléphonique, il sera redirigé automatiquement vers un ou une conseillère Clientèle RESE disponible sur le département. Tous nos chargés de clientèle ont accès à l’ensemble des contrats des abonnés à la RESE et peuvent tous les accompagner dans leurs démarches auprès de nos services.
Les avantages pour les usagers
Une prise en charge plus rapide
Notre nouveau service d’accueil téléphonique optimisera la répartition des appels pour réduire les temps d'attente.
Un service de proximité et une information ciblée par commune
Lors de l’appel, l’abonné devra indiquer le code postal de la commune sur laquelle est situé le bien pour lequel il nous contacte.
• Il sera alors automatiquement orienté vers une agence de ce secteur en priorité.
• Il n’entendra que les messages d’alerte concernant les communes associées à ce code postal. Par exemple, lorsqu’une coupure d’eau imprévue sera en cours en raison d’une intervention d’urgence sur le réseau public de distribution d’eau potable, il entendra l’alerte et l’information essentielle sur l’évolution prévisible de la situation.
• En dehors des horaires d’accueil, le numéro à contacter en cas de situation d’urgence sera indiqué par le serveur vocal du numéro unique.
👀 À retenir
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Date de mise en service du numéro unique :
1er septembre 2025
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Numéro unique du service à la Clientèle
pour toutes les agences RESE :
05 46 72 17 17
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Horaires d'accueil téléphonique
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (17h le vendredi).
En dehors de ces horaires,
un numéro sera indiqué par le serveur vocal
pour traiter les situations d’urgence.
Notre service Clients reste à la disposition des usagers pour les accompagner dans cette transition et leur offrir la meilleure expérience possible.