Grainville-sur-Odon - 14210
La commune est heureuse de mettre à disposition de ses habitants l’application PanneauPocket. Par cet outil très simple, elle souhaite tenir informés en temps réel les citoyens de son actualité au quotidien, et les alerter en cas de risques majeurs. Cette solution gratuite pour les habitants, sans récolte de données personnelles et sans publicité, permet d’établir un véritable lien privilégié entre le maire et ses citoyens.
Grainville-sur-Odon
14210
Info modifiée le 13/05/2025
difficultés de paiement pour le gaz
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Le conseil départemental du Calvados a mis en place un dispositif d'aide pour faire face aux difficultés de paiement (notamment auprès de MET ENERGIE).
Il vous est possible de solliciter le département du Calvados.
Vous trouverez ci-dessous les informations utiles :
Le fonds de solidarité pour l’énergie et l’eau (FSE) est un dispositif de financement pour venir en aide aux personnes ou familles se trouvant en difficulté pour le paiement de leurs factures d’énergie ou d’eau.
Qui peut en bénéficier ?
Les personnes, ménages :
domiciliées dans le département du Calvados
directement abonnées au service de l’eau et/ou d’un fournisseur d’énergie pour le paiement des factures de leur résidence principale
ou dont les dépenses d’énergie et/ou d’eau sont intégrées dans leurs charges locatives
en situation de précarité et dans l’impossibilité de régulariser leurs impayés d’eau et/ou d’énergie
dont les ressources ne dépassent les barèmes éligibles
Notons que pour les personnes en situation de reprise d’activité récente ou en situation d’intérim, il est tenu compte des ressources sur les six derniers mois.
Comment déposer une demande ?
Pour une première demande, soit vous :
contactez la Maison départementale des solidarités la plus proche de chez vous, elle vous accompagnera dans cette demande.
Le site où vous dépendez : Annuaire des maisons départementales des solidarités
faites vous-même votre demande en utilisant le formulaire de demande de FSE.
Il vous faudra ensuite l’envoyer à Maison départementale des solidarités dont vous dépendez
Si ce n’est pas votre première demande vous devez prendre rendez-vous avec un travailleur social dans votre Maison départementale des solidarités.
Quel montant d’aide ?
Selon le niveau de revenu les aides peuvent être entre 100 et 400 € pour les dettes d’énergie et de 25 à 100 € sur les dettes d’eau. Le FSE ne peut intervenir sur les dettes contractées au titre de l'activité professionnelle
Grainville-sur-Odon
14210
Info modifiée le 13/05/2025
MET ENERGIE : RECOURS VERS MEDIATEUR DE L'ENERGIE
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Vous êtes nombreux et nombreuses à vous plaindre du fournisseur de gaz MET ENERGIE.
Il vous est possible de saisir individuellement le médiateur de l'énergie pour formuler un recours sur vos facturations.
vous trouverez ci-dessous les informations utiles :
Le médiateur national de l’énergie est une voie de recours amiable indépendante des opérateurs, qu’un consommateur peut saisir gratuitement en cas de litige né de l’exécution d’un contrat de fourniture ou de raccordement avec un fournisseur d’énergie ou un gestionnaire de réseau.
La règlementation permet de solliciter le médiateur national de l’énergie uniquement dans un délai compris entre 2 mois (minimum) et 1 an (maximum) après l’envoi d’une réclamation écrite (email ou courrier).
Étape 1 : démarches écrites préalables
Si ce n’est pas déjà fait, chaque client concerné doit d’abord tenter de trouver une solution directement auprès de MET ENERGIE en lui écrivant / en lui répondant par écrit (plusieurs fois si nécessaire).
Ses coordonnées postales et électroniques figurent sur les factures, le contrat ou l’échéancier.
Il sera indispensable de conserver une copie datée de tous les échanges écrits, des accusés réception électroniques, etc.
Étape 2 : faire appel au médiateur national de l’énergie
Si le litige persiste, vos administrés ont la possibilité de saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie à partir de 2 mois (minimum) après leur première réclamation écrite (et au plus tard 1 an après leur dernière réclamation écrite) :
· Soit en déclarant votre litige en ligne via SOLLEN (Solution en Ligne aux Litiges d’Energie) :
Cliquez ici pour déclarer votre litige en ligne
SOLLEN est un service de règlement en ligne des litiges gratuit et interactif qui vous permettra de dialoguer en direct avec les opérateurs d’énergie et les services du médiateur.
· Soit en envoyant votre dossier complet au médiateur, par courrier non affranchi (envoi gratuit), accompagné de notre formulaire de saisine dûment rempli, à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09
A noter :
ð il est indispensable de transmettre un dossier complet au médiateur pour qu’il lui soit possible de l’instruire, notamment :
o la copie datée des courriers ou emails échangés,
o la copie des factures recto-verso litigieuses,
o le mandat de votre administré vous autorisant à saisir le médiateur en son nom si c’est vos services qui saisissent le médiateur.
o la copie du contrat,
o la copie des justificatifs des frais engagés,
o et tout autre document que vous jugerez utile pour l’analyse de votre dossier.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les deux pages suivantes :
o Comment faire appel au médiateur national de l’énergie ?
o Comment se déroule l’instruction du dossier en médiation ?
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