Suite aux nombreuses questions des abonnés sur le retard de facturation, voici les éléments de réponse de SAUR.
« Pour commencer, je tiens à vous présenter nos plus vives excuses au nom de SAUR, tout à fait consciente des conséquences de notre retard de facturation en lien avec un incident informatique.
Je tiens cependant à vous assurer que nous nous sommes tous mobilisés afin de trouver la meilleure issue possible.
Ainsi, nous sommes en cours de calcul pour les conventions qui étaient bloquées : elles devraient donc pourvoir être validées très prochainement.
Nous avons ajusté en conséquence le planning de facturation 2026 :
L'échéance d'octobre est reculée en janvier 2026 ;
Celle d'avril 2026 en juin 2026
Puis reprise du calendrier contractuel de facturation à compter d'octobre 2026.
Les calendriers mensuels ne comporteront que 3 échéances, au lieu des 4 prévues :
Pour les clients facturés en retard à cette échéance ;
Pour tous les clients mensualisés à la prochaine échéance de janvier 2026.
Le montant des mensualités sera ajusté en conséquence afin qu'il n'y ait pas d'impact sur le solde de la facture de régularisation.
Un courrier sera annexé à la facture pour accompagner cet ajustement »