Bonjour à toutes et tous,
Le réseau sem@fibre77 permet l’accès à Internet à Très Haut Débit par la fibre optique à près de 300 000 foyers, sites publics et entreprises sur nos territoires. Avec le programme de desserte des sites isolés à présent en cours, il couvrira 100% des prises d’ici 2026.
Cependant les nombreux incidents d’exploitation, largement dus aux modalités de raccordement par les opérateurs commerciaux, génèrent des désagréments importants (dégradations, échecs de raccordements, panne des voisins, …).
Aussi, le Syndicat Mixte Seine et Marne Numérique a obtenu de son délégataire, Seine-et-Marne THD (groupe XpFibre), exploitant du réseau, qu’il mette en place une plateforme téléphonique afin de répondre aux administrés et aux élus.
Ce centre d’assistance téléphonique à destination des administrés, entreprises et collectivités est accessible ​depuis le 08006 000 413 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17H30.
Le site Internet du Syndicat permet également de faire état d’un problème pour les cas qui n’auraient pas trouvé de solution au travers des outils précités.
(https://www.seine-et-marne-numerique.fr/un-probleme)
Le délégataire a créé une équipe de quatre techniciens de terrain qui vont à présent auditer le réseau sem@fibre77 en continu afin de procéder aux remises en état les plus urgentes.
Je vous prie d’agréer, Mesdames et Messieurs, l’expression de mes sincères salutations.
Olivier Lavenka
Président de Seine-et-Marne Numérique"