Recommandations pour les administrés en panne :
Nous invitons les administrés concernés, qui se présenteraient en mairie, à contacter le service client de leur Opérateur Commercial (coordonnées figurant sur leur facture) pour signaler leur situation.
Rappel important :
Pour tout câble cuivre ou fibre coupé ou endommagé sans danger immédiat, les administrés doivent signaler l’incident directement auprès de leur Opérateur Commercial.
Sans cette démarche, la réparation ne pourra être effectuée par l’Opérateur d’Infrastructure concerné, responsable de la zone.
Pour les clients ORANGE :
En cas de coupure, il est possible de transférer leurs appels fixes vers un mobile (au prix d’une communication fixe vers mobile selon la tarification en vigueur de leur offre).
Ce service peut être sollicité en composant le 3900* pour les particuliers ou le 3901* pour les professionnels.
Note * :
Un appel au 3900 ou 3901 est facturé au prix d’une communication « normale » selon l’offre détenue, ou décompté du forfait Orange.
Aucun coût supplémentaire, autre que celui de la communication téléphonique, n’est appliqué.
Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit.