Nous tenions à faire un petit mémo concernant les urgences auxquelles vous ou vos administrés peuvent avoir à faire face concernant l'alimentation en eau potable ou l'assainissement collectif.
En cas d'urgence technique avérée, la priorité est d'appeler le service dédié de Suez accessible 24h/24 et 7j/7 : 09 77 40 11 23
Lorsque vous appelez sur ce numéro, votre interlocuteur redirigera vers une équipe qui se chargera de gérer la problématique.
N'essayez pas de joindre les interlocuteurs Suez, en cas d'urgence, car ceux-ci ne pourront pas forcément réagir et cela risquerait de faire perdre du temps. Si la personne est en charge du dossier suite au signalement, elle vous appellera d'elle même.
Lors d'un appel, voici un récapitulatif des informations importantes à collecter et à transmettre.
Dans tous les cas :
- Nom, prénom et numéro de téléphone du contact
- Adresse de l'urgence
(si l'urgence est sur un hameau, merci de bien donner le nom de la commune ; si cela se situe dans un champ et que vous avez la possibilité de donner un point GPS, grâce à google maps par exemple, n'hésitez pas à le faire)
- Type d'urgence
- Depuis quand dure ou a été constatée la problématique
Et, pour les problématiques sur de l'eau potable :
- Quels sont les signes ou informations qui permettent de caractériser l'urgence
(débit de fuite s'il est connu / présence d'eau sur la route ou en surface / baisse de pression / rupture de l'alimentation en eau / route affaissée / tampon endommagé voir dangereux pour la circulation / bruit anormal d'une installation / vandalisme / changement brutal de qualité de l'eau…)
Ou, pour les problématiques sur de l'assainissement collectif :
- Quels sont les signes ou informations qui permettent de caractériser l'urgence
(débordement d'eaux usées, chez l'habitant, sur la voie publique… / canalisation obstruée / odeur / route affaissée / tampon endommagé voir dangereux pour la circulation / bruit anormal d'une installation / vandalisme…)
Enfin, pour tout sujet signalé aux urgences de Suez, quel qu'en soit le degré, merci de nous faire un rapport succin par mail afin que nous soyons au courant du problème. Si vous avez pris des photos, c'est toujours un plus.
Merci également d'en tenir informé votre vice-président de secteur. Si vous n'avez pas ses coordonnées, n'hésitez pas à me les demander.
Pour une problématique sans caractère d'urgence, merci de nous la signaler sans passer par Suez afin que nous puissions faire le nécessaire auprès de leurs équipes.
Fixe : 03.80.52.20.39
Espérant que cela soit claire et permette à tous d'être efficace et réactif au service des abonnés.
Bonne journée à tous.
Bien à vous.
